# Mengatasi Kendala Tampilan, Error, atau Gagal Memuat pada Aplikasi SyncMed

**Gejala:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Apakah Anda mengalami hal-hal berikut saat membuka aplikasi SIMRS?</span>

- <span style="white-space: pre-wrap;">Halaman tidak bisa di-klik atau </span>**stuck**.
- Tampilan berantakan atau menu tidak muncul.
- Data lama masih muncul padahal sudah di-update.
- **Namun, saat dicoba menggunakan mode** ***Incognito*****, aplikasi berjalan lancar.**

**Penyebab:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Browser (Chrome/Edge/Firefox) Anda menyimpan "ingatan lama" (Cache/Site Data) yang bentrok dengan pembaruan terbaru aplikasi. Kita perlu membersihkan ingatan lama tersebut agar aplikasi memuat data yang paling baru.</span>

Silakan ikuti 2 langkah mudah di bawah ini:

---

### LANGKAH 1: Paksa Muat Ulang (Hard Refresh)

Langkah ini paling cepat dan seringkali langsung menyelesaikan masalah tanpa menghapus data login.

1. Pastikan Anda sedang membuka halaman aplikasi SIMRS yang bermasalah.
2. <span style="white-space: pre-wrap;">Tekan kombinasi tombol berikut di keyboard secara bersamaan: </span>**CTRL**<span style="white-space: pre-wrap;"> + </span>**SHIFT**<span style="white-space: pre-wrap;"> + </span>**R**
3. Tunggu browser memuat ulang halaman.
4. Coba gunakan aplikasi kembali.

> **Catatan:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Jika langkah ini berhasil, silahkan lanjut ke Langkah 2. Jika masalah masih ada, lanjut ke langkah di bawah.</span>

---

### LANGKAH 2: Bersihkan Data Situs (Clear Site Data)

Jika Langkah 1 belum berhasil, kita perlu menghapus penyimpanan lokal khusus untuk aplikasi ini.

**Peringatan:**<span style="color: rgb(224, 62, 45); white-space: pre-wrap;"> Langkah ini akan membuat Anda </span>**Log Out**<span style="color: rgb(224, 62, 45); white-space: pre-wrap;"> otomatis. Pastikan Anda ingat username dan password Anda.</span>

1. Lihat pada bagian atas browser (di sebelah kiri alamat website/URL).
2. <span style="white-space: pre-wrap;">Klik ikon </span>**Gembok (Lock Icon)**<span style="white-space: pre-wrap;"> atau ikon </span>**Pengaturan**.
3. <span style="white-space: pre-wrap;">Pilih menu </span>**"Site Settings"**<span style="white-space: pre-wrap;"> (Setelan Situs) atau </span>**"Cookies and Site Data"**.
4. <span style="white-space: pre-wrap;">Cari tombol </span>**"Delete Data"**<span style="white-space: pre-wrap;"> (Hapus Data) atau </span>**"Reset Permissions"**.
    - **Cara Cepat di Chrome:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Klik Gembok -&gt; Cookies and Site Data -&gt; Manage cookies and site data -&gt; Klik icon </span>**Sampah**<span style="white-space: pre-wrap;"> di sebelah nama web SIMRS -&gt; Klik </span>**Done**.
5. Tutup browser Anda sepenuhnya, lalu buka kembali.
6. Login ulang ke aplikasi SIMRS.

[![image.png](https://docs.oxytech.id/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/tzVimage.png)](https://docs.oxytech.id/uploads/images/gallery/2025-12/tzVimage.png)

---

#### Masih Berkendala?

<span style="white-space: pre-wrap;">Jika kedua langkah di atas sudah dilakukan namun kendala masih terjadi, mohon segera hubungi </span>**Tim IT Support**<span style="white-space: pre-wrap;"> dengan menyertakan screenshot pesan error yang muncul.</span>

---

#### Tips Tambahan untuk User

Untuk menghindari masalah ini di kemudian hari, disarankan untuk:

- <span style="white-space: pre-wrap;">Tidak menumpuk terlalu banyak </span>**tab**<span style="white-space: pre-wrap;"> browser yang tidak digunakan.</span>
- <span style="white-space: pre-wrap;">Melakukan </span>**Hard Refresh**<span style="white-space: pre-wrap;"> (Langkah 1) setiap kali ada pemberitahuan update fitur baru dari tim IT.</span>